La funzionalità Remote Visual Assistance facilita chi lavora sul campo
Aiutare i lavoratori sul campo aumentando il tasso di risoluzione dei problemi sin dalla prima chiamata (FTFR) utilizzando la funzinalità Remote Visual Assistance
Remote Visual Assistance di Alcatel-Lucent Enterprise consente ai dipendenti del servizio assistenza di offrire eccellenza operativa e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Una soluzione facile da usare, sicura e ultra-mobile, Remote Visual Assistance rafforza la collaborazione tra i team consentendo agli esperti che lavorano da remoto di visualizzare in tempo reale ciò che vede chi lavora sul campo.
Punti di Forza
- Condividere informazioni contestuali e visive in loco per offrire operazioni più intelligenti
- Comunicare in modo efficiente all'interno dell'organizzazione e colmare le lacune comunicative tra esperti che lavorano sul campo e da remoto
- Consentire ai collaboratori sul campo di concentrarsi sull'esecuzione del servizio in completa sicurezza grazie alla modalità vivavoce
Funzionalità
- Avviare videochiamate con esperti remoti disponibili con un semplice doppio clic sul pulsante assegnato
- Visualizzare ciò che vedono i collaboratori sul campo, in tempo reale, per assisterli durante l'esecuzione del servizio
- Fare foto e video in modalità vivavoce e condividerli con esperti remoti
- Consentire ai collaboratori sul campo di lavorare completamente a mani libere grazie all'utilizzo combinato con il pacchetto di dispositivi indossabili che riduce al minimo l'uso dello smartphone
Vantaggi
Referenze clienti
Video
Remote Visual Assistance
Documenti di Supporto
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Remote Visual Assistance by Alcatel-Lucent Enterprise
ScaricaRemote visual assistance ottimizza le operazioni, riduce i costi e migliora il tempo di risoluzione dei problemi
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Remote visual assistance optimizes operations, lowers costs and improves time-to-resolution
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